1 - Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Pour tout paiement en ligne sur notre site, vous êtes connecté(e) à
des serveurs d'autorisation destinés à valider les données fournies pour
éviter toute fraude. Pour ce faire, le serveur utilise un mode crypté
et toutes les informations sont codées (protocole SSL) interdisant de
fait toute propagation de l'information en clair sur le Web.
2 - Quand est ce que le prélèvement de mon abonnement sera effectué ?
Le prélèvement de votre abonnement sera effectué de la façon suivante :
- le 5 de chaque mois si vous avez opté pour un abonnement intégral qui
inclut la version papier + numérique. Son montant varie chaque mois en
fonction du nombre et de la valeur faciale des exemplaires reçus.
- chaque mois dans la semaine anniversaire du début de votre abonnement
si vous avez opté pour un abonnement 100% numérique. Son montant est
fixe tel qu'indiqué dans la présentation de l'offre.
3 - Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires directement sur votre espace Mon Abonnement.
4 - Comment s'effectue le paiement de mon abonnement ?
Pour un abonnement à partir du site internet, vous pouvez régler en
toute sécurité par prélèvement mensuel ou par carte bancaire (via notre
site de paiement sécurisé) selon la formule choisie.
5 - Lorsque je souscris un abonnement numérique, à partir de quand vais-je en profiter ?
Votre accès à l’édition numérique du Journal L'Indépendant est immédiat.
6 - Je suis abonné(e) à l'offre 100% numérique et souhaite m'abonner au journal papier, offre intégrale, comment faire ?
Contactez votre service client par mail à abonnements@lindependant.com
ou par téléphone au 04 3000 11 66, en indiquant vos nom, ville et numéro
d’abonné.
Vous serez contacté pour compléter votre abonnement au mieux de vos
besoins.
7 - Puis-je accéder à plusieurs éditions du journal numérique sur une même journée ?
Vous êtes abonné numérique et réglez 14.99 € par mois ou vous réglez un
abonnement papier 6/7 ou 7/7 : votre abonnement vous permet la lecture des 3
éditions chaque jour (réservé aux
particuliers)
Autres cas, nous consulter par mail à
abonnements@lindependant.com ou par téléphone au 04 3000 11 66
8 - Puis-je suspendre temporairement mon abonnement numérique ?
Votre abonnement numérique est accessible où que vous soyez sur internet
ou applications pour tablette et mobile. Il n'est pas possible de
suspendre l'abonnement pour une période donnée.
9 - Avec quels appareils puis-je accéder à mon journal numérique ?
La lecture de votre journal est accessible sur internet si vous
consultez via le site lindependant.fr ou via l'application mobile pour smartphone et tablette (IOS / Androïd)
10 - Puis-je lire le journal numérique sans connexion internet ?
La lecture de votre journal est accessible sans connexion internet à
condition d’avoir téléchargé au préalable votre quotidien sur internet
via le site Lindependant.fr
11 - A quels suppléments ai-je accès ?
Vous êtes abonné numérique et réglez 14.99 € par mois ou vous réglez un abonnement papier 6/7 ou 7/7 : votre abonnement vous permet la lecture des suppléments du dimanche TV Magazine et Midi (réservé aux particuliers)
Autres cas, nous consulter par mail à
abonnements@lindependant.com ou par téléphone au 04 3000 11 66
Les autres suppléments de la Rédaction associés à une édition sont généralement accessibles pour une lecture numérique.
12 - Quelle édition vais-je pouvoir lire ?
Votre abonnement numérique vous donne accès, chaque jour, aux 3 éditions (réservé aux particuliers).
13 - J'active mon offre 100% numérique. A quoi ai-je accès ?
Votre offre 100% numérique vous permet d'accéder à partir de votre
ordinateur, de votre tablette ou de votre mobile, et chaque jour :
- à l'intégralité des articles du site y compris zone payante (repères jaunes)
- à l'espace de téléchargement incluant éditions du jour ainsi que suppléments du dimanche TV Magazine et Midi (en fonction de vos droits)
- à un historique des parutions des 30 derniers jours.
- à l'espace de gestion de profil (modification de mail, de mot de passe...)
- à l'espace de gestion d'abonnement (changement d'adresse, consultation de facture ...)
14 - Je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez vous à
nouveau. Respectez les majuscules, minuscules saisies lors de la
création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des
majuscules n'est pas activée par erreur. Si cela ne fonctionne pas, il
vous suffit d'adresser un mail à abonnements@lindependant.com qui
répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
15 - J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Il vous suffit de vous rendre dans la page Identification/connexion et de cliquer sur "Mot de passe oublié".
16 - Je ne parviens pas à faire fonctionner l'application L'Indépendant pour iPad ?
ous pouvez supprimer l’application de votre iPad puis la réinstaller.
Si le problème persiste ou que votre iPad est bloqué, vous pouvez
effectuer un redémarrage forcé, Pour cela, il vous suffit d'appuyer
simultanément sur le bouton supérieur d’allumage de votre iPad et sur le
bouton rond Home situé en dessous de l’écran pendant une dizaine de
secondes. Puis appuyez sur « Eteindre » et attendez quelques secondes
que votre iPad soit complètement éteint.
17 - Combien de temps après la confirmation de mon abonnement Intégral puis-je lire le journal sur internet ?
Votre accès à l’édition numérique du Journal L'Indépendant est immédiat,
dès la souscription en ligne de votre abonnement Intégral.
18 - Abonné à la version papier, comment puis-je accéder au journal numérique ?
En tant qu’abonné particulier à L'Indépendant 6 jours/7 ou 7 jours/7,
vous pouvez consulter la version intégrale du journal en ligne ou sur
tablette.
Pour pouvoir bénéficier de cette possibilité, inscrivez-vous en cliquant
sur
ce lien.
19 - Je souhaite connaître mon numéro d'abonné
Pour connaître votre numéro d’abonné, écrivez à
abonnements@lindependant.com en précisant votre nom, prénom, adresse,
code postal, ville ainsi que votre numéro de téléphone.
En retour, vous recevrez vos identifiants.
20 - Je n'arrive pas à m'identifier sur le site. Comment faire ?
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez-vous à
nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la
création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des
majuscules n’est pas activée par erreur. Si vous ne parvenez toujours
pas à vous identifier, envoyez un mail à abonnements@lindependant.com
qui répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
21 - Je veux modifier les informations de mon compte (mon e-mail ou mon mot de passe)
Identifiez-vous à partir de la page d’accueil du site.
Sur la page «Mon profil», modifiez votre adresse mail dans la rubrique
«Mes informations personnelles» et votre mot de passe dans la rubrique
"Modifier mon mot de passe».
N'oubliez pas de valider votre saisie.
22 - Je souhaite changer d'édition numérique
Il est possible de consulter l’édition de votre choix, à raison d’une édition par jour.
23 - Je n'arrive pas à consulter mon édition numérique depuis mon ordinateur ?
Vérifiez que le numéro d’abonné et le nom que vous avez renseignés soient valides
Si le problème persiste, écrivez à abonnements@lindependant.com qui répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
24 - Je n'arrive pas à consulter mon édition numérique depuis mon iPad
Vérifiez que le numéro d’abonné et le nom que vous avez renseignés soient valides.
25 - J'ai perdu mon mot de passe
Il vous suffit de vous rendre dans la page Identification/connexion et de cliquer sur "Mot de passe oublié".
26 - Mon journal papier ne m'a pas été livré
Signalez le nous en utilisant le formulaire de contact en ligne du menu
Mon Abonnement et à la rubrique « contacter le service client » ou en
nous envoyant un mail sous 48h à abonnements@lindependant.com ou en
téléphonant au 04 3000 11 66. Cela nous permet d’améliorer notre
distribution et de vous déduire l’exemplaire non reçu.
27 - J'ai reçu mon journal papier tardivement
Utilisez le formulaire de contact en ligne du menu Mon Abonnement à la
rubrique « contacter le service client » ou envoyer un mail sous 48h à
abonnements@lindependant.com pour signaler la réception tardive de votre
journal. Cela nous permet de prévenir votre dépositaire et d’améliorer
notre qualité de service.
28 - Mon journal est abîmé
Utilisez le formulaire de contact en ligne du menu Mon Abonnement à la
rubrique « contacter le service client » ou envoyer un mail sous 48h à
abonnements@lindependant.com pour signaler l’anomalie de votre journal.
Cela nous permet de prévenir votre dépositaire et d’améliorer notre
qualité de service.
29 - Je souhaite changer d'adresse temporairement
Pour modifier votre adresse temporairement, rendez vous à la rubrique
Mon Abonnement et sélectionner « Changer mon adresse» puis «Changer
d'adresse temporairement».
A noter : le changement d'adresse n'est disponible que pour les
abonnements à la version papier.
30 - Je souhaite changer d'adresse définitivement
Pour modifier votre adresse définitivement, rendez vous à la rubrique
Mon Abonnement et sélectionner « Changer mon adresse» puis «Changer mon
adresse».
A noter :
Le changement d'adresse n'est disponible que pour les abonnements à la
version papier.
Si votre nouvelle adresse est éligible à la livraison matinale en
portage et après vérification de l'accessibilité à votre boîte aux
lettres, ce service sera automatiquement mis en place. Sinon votre
journal vous sera livré par les services postaux.
31 - J'habite hors de la zone de diffusion
Si votre nouvelle adresse se situe hors de notre zone de diffusion votre
journal vous sera expédié par la poste et délivré en fonction des
délais postaux d'acheminement.
A noter :
Le changement d'adresse n'est disponible que pour les abonnements à la
version papier.
Vous pouvez également opter pour la version numérique du journal.
Contactez votre service abonnement par mail à
abonnements@lindependant.com ou par tél au 04 3000 11 66 du lundi au
vendredi de 8h à 17h pour demander la modification sans coût
supplémentaire de votre contrat.
32 - Je veux signaler que l'accès à ma boîte aux lettres a changé (code, clé...)
Utilisez le formulaire de contact en ligne du menu Mon Abonnement à la
rubrique « contacter le service client » ou envoyer un mail sous 48h à
abonnements@lindependant.com pour nous informer de cette consigne à
donner.
Choisissez l'objet de votre demande parmi la liste proposée et pensez à
valider votre message.
Nous préviendrons le service livraison le plus rapidement possible afin
de d'assurer la distribution de votre journal.
33 - Je souhaite suspendre temporairement mon abonnement au journal papier
Pour suspendre temporairement votre abonnement, rendez vous à la
rubrique Mon Abonnement et sélectionner « Suspendre mon abonnement».
A noter :
La suspension n'est disponible que pour les abonnements à la version
papier. Dans le cadre d'un abonnement Intégral 100% papier + numérique,
la suspension des livraisons du journal papier entraine la suspension de
l'accès aux éditions numériques. Contactez le service client par mail à
abonnements@lindependant.com ou au 04 3000 11 66 pour souscrire à un
accès numérique temporaire.
Votre demande de suspension temporaire doit être enregistrée au moins 5
jours avant la date de début souhaitée.
Sont prises en compte les suspensions temporaires pour un minimum de 4
jours et un maximum de 3 mois.
34 - Je souhaite changer d'édition pour la version papier du journal qui m'est livré chaque jour
Il vous suffit d’écrire à abonnements@lindependant.com ou de téléphoner
au 04 3000 11 66 pour demander le changement d'édition pour votre
abonnement à la version papier du journal.
A noter :
Dans notre zone de diffusion, pour des raisons techniques et
logistiques, l'éligibilité au portage de chacune de nos 3 éditions doit
être vérifiée. En fonction de votre commune de résidence et du choix de
l'édition, votre journal vous sera distribué soit en portage matinal
soit par voie postale.
Pour la lecture de la version numérique, nous vous rappelons qu'il est
possible de consulter l’édition de votre choix, à raison d’une édition
par jour.
35 - Je souhaite résilier mon abonnement papier
Veuillez envoyer votre demande en courrier recommandé à l'Indépendant au plus tard le 20 du mois pour une prise en compte à la fin du mois.
36 - Je souhaite consulter ma facture
Pour consulter vos factures, connectez-vous dans votre espace abonné sur
lindependant.fr rubrique Mon Abonnement puis «Mes factures» situé dans
la colonne de gauche.
37 - Je souhaite des explications sur ma facture
Pour consulter vos factures, connectez-vous dans votre espace abonné sur
lindependant.fr rubrique Mon Abonnement puis «Mes factures» situé dans
la colonne de gauche.
Pour une demande d'explication, utilisez le formulaire de contact en
ligne du menu Mon Abonnement et à la rubrique « contacter le service
client ». Choisissez l'objet de votre demande parmi la liste proposée en
ajoutant vos commentaires. Pensez ensuite à valider votre message.
38 - Je reçois une lettre de relance alors que j'ai réglé mon abonnement
Le délai de réception et de prise en compte des chèques peut aller jusqu'à deux semaines.
En vérifiant la date d’envoi de votre courrier de relance, il se peut que les courriers se soient croisés.
39 - Je souhaite adresser mon règlement
Vous pouvez régler directement en ligne votre facture par un paiement
carte bancaire. Pour cela, connectez-vous dans votre espace abonné sur
lindependant.fr rubrique Mon Abonnement puis «Mes factures» situé dans
la colonne de gauche.
Vous pouvez sinon envoyer votre règlement à l’adresse :
L'Indépendant
Service abonnement
34438 St Jean de Védas Cedex
En précisant mon nom, prénom et n° d'abonné.
40 - Je souhaite modifier mon mode de paiement
Pour modifier votre mode de paiement, écrivez à
abonnements@lindependant.com en précisant votre numéro d’abonné, nom,
prénom, adresse, code postal, ville ainsi que votre numéro de téléphone.
41 - Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires/je change de banque
Pour modifier vos coordonnées bancaires, connectez-vous dans votre
espace abonné sur lindependant.fr rubrique Mon Abonnement puis «Mes
informations bancaires» situé dans la colonne de gauche.
Vous pourrez saisir vos nouvelles coordonnées bancaires puis télécharger
et nous adresser votre mandat SEPA.
Le changement prendra effet au prochain prélèvement avec un délai de
prise en compte d’une semaine.
42 - Où puis je trouver les conditions générales de vente ?
En cliquant sur ce
lien vous accéderez aux conditions générales de vente.
43 - Ai-je droit au Club Abonnés PASS'CLUB et comment j'y accède ?
Tous nos abonnés particuliers (papier ou numérique) servis 6 jours sur 7 ou 7 jours sur 7 ont droit au PASS'CLUB.
PASS'CLUB est accessible en ligne par lindependant.fr ou sur
passclub.lindependant.fr
44 - Comment nous contacter ?
Vous ne trouvez pas de solution à votre problème ?
